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盲人如何做呼叫中心客服?

残疾人就业促进网2021-07-24 10:20:15

傍晚下班后,全盲的严夏明和同事一起回家。(取自澎湃新闻)


  在人们刻板印象中,视障者只能做按摩、拉二胡等工作,然而在上海一家呼叫中心(客户服务中心),多数员工为视障者,他们透过读屏应用程式操作电脑,并且能够实现公司的出行要求。

  

这家呼叫中心前身是视障热线,2015年开始了视障者从事呼叫业务的商业模式,里头的员工们戴着耳麦,大部分人眼睛紧闭,但都能对着电脑快速敲打键盘。


  工作人员李娜表示,由于视障者有着识别情绪的天然优势,能透过声音感知世界,擅长用声音与人沟通,打电话正是强项。


  电脑基本操作,是这家公司的要求,公司主管不觉得这是个高门槛,「毕竟招聘时就要用到电子邮件,应聘者若不会使用电脑,就不会看到讯息,更不会通过电邮发简历。」


  在这家呼叫中心,视障者使用键盘指令,迅速实现各种切换,浏览网页、聊QQ、制作表格,都非常自如。平时用Excel制作报表,要处理的数据多达上万条,但大家熟练运用筛选等功能,效率并不低。


  来到这里工作的视障者,为了尽快适应公司环境,还得接受出行能力培训,独自成功出行的次数多了,信心就慢慢增加了。随着出行距离的增加,以及出行经验的累积,逐渐拥有单独出行的能力。


编者有话说:

      在残疾人就业促进网的招聘信息里,电话客服类的招聘往往出现的频率较高,而用人单位大多数是考虑肢体残疾类别。确实,肢体残疾朋友在客服岗位上是有比较优势,比如坐得住,抗压能力强等等。但 不只是肢体残疾人可以胜任电话客服,盲人朋友同样有优势。文章中提到的,盲人能通过声音感知对方的情绪,沟通能力强,打电话是强项。所以,目前上海、北京都成立了呼叫中心安排残疾人就业,盲人胜任电话客服已经是有很多成功案例了。

        由此可见,盲人并不是不能胜任电话客服,只是我们的偏见罢了。盲人朋友现在操作电脑极其流畅,甚至更高效。所以,我们也为此向更多用人单位呼吁,招聘的时候不妨多打开视角,多从残疾人擅长的领域挖掘,你会发现更多的人才哦!




来源: 中时电子报


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