呼叫中心如何规划好工作习惯

呼叫中心网2021-06-04 15:54:18

多数情况下我们都是不能对呼叫中心的接通来做规定的,很多客户就会流失,管理人员也是想了很多种办法,当每个人希望值越来越高时,你的呼叫中心需要提供更多。这意味着呼叫中心运营主管需要确保他们不断地从事健康的工作习惯,尽可能高效地保持客服人员的绩效以便提供优质服务。

培训客服人员要精通你的产品、政策、程序、服务等。

客服人员是公司品牌的门面。为了做好本职工作,高水平地执行,他们需要知识来处理呼叫,并且高效地处理这些工作。

提供有针对性的培训。

运营主管的快速聊天可以渗透到每天的工作中,以便审查在通话过程中出现的问题。让客服人员有机会检讨其主管发现的问题,帮助他们立即理清混乱的问题,并防止再次发生错误。

为客服人员提供他们想要的信息。

客服人员不会,并且不应该,为了能够很好的工作总是不得不记住他们需要的所有信息。这是更加现实,提供访问的博客、论坛、知识库或有利于促进非正规学习的内部系统。

在合适的时间部署重要的、必须阅读的信息。

有时一个紧急信息来的非常快。获取这个信息而不中断通话。这是一个策略问题。在客服人员与客户的互动中,确保提醒客服人员紧急信息已经到达以供他们审查。

激励客服人员高水平的执行。

让他们知道,客户服务最重要是尽可能高效地处理呼叫,达到目标他们将会得到回报。同时提供及时的培训或辅导课程,因为这些活动能够使客服人员完成你要求他们达到的绩效。

允许客服人员有时时间来完成管理任务、文书或呼叫跟进。

让他们在与客户通话中,有10分钟的间隙来完成必要的任务,以满足客户的要求或完成后续服务。当客服人员知道他们有时间做这种类型的工作时,它消除了在其他不太方便的时间来完成这些工作的压力。

利用空闲时间是你的优势。

空闲时间是可用的,并且通常被忽视为不能利用的时间,仅仅因为它是如此的不可预知。但空闲时间可以善加利用。收集和重新分配时,它可以用来完成上面提到的六个步骤中的任何一项活动。

通过重新分配这些活动可以减少工时损耗,您需要培养知识渊博的客服人员,他们能够提供高效优质的服务,并能在空闲时间提供这些活动。

当每个人都希望得到更多时,亿伦呼叫中心实践中实施这些健康的工作习惯。这就关系到客服人员的素质,他们所拥有的知识,和如何将客服人员打造成你想要的一切。总之,这个需求加强了提升客户体验与保持低成本之间的冲突。


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